Choisir des prothèses auditives Comment naviguer en eaux troubles ?
En avril 2016, j’ai acheté une première paire de prothèses auditives pour des raisons banales : à 70 ans, j’entends mal les aigus. Fin 2022, j'envisage d'en changer. Voici ce que j’ai appris de cette expérience de consommateur.
Depuis 2021, certains appareillages peu chers (classe 1, 1900 € la paire) sont intégralement remboursés (reste à charge nul). Ils sont meilleurs que les appareils d'il y a 6 ans payés deux fois plus cher.
La stratégie du client va donc être de chercher le meilleur matériel à 1900 € la paire. La stratégie du fournisseur et des revendeurs consiste à multiplier les marques, sous-marques et modèles pour le perdre.
Le catalogue d'Unisson indique les prix de nombreux modèles. Il est commode de sélectionner la "gamme 100% remboursée". On y trouve 32 modèles en septembre 2022.
Le site de la maison de l'appareil auditif indique les prix et les meilleurs modèles et met en évidence ceux qui sont proposés avec 0 € de reste à charge. Par exemple, en septembre 2022, le Widex Enjoy Fusion (marque danoise), le Siemens Signia pure 312 3NX ou le Phonak Bolero Marvel (marque suisse).
Ces repères permettent ensuite d'aller vers les sites des distributeurs que l'on trouve près de chez soi, pour comparer et éventuellement discuter. Par exemple, Idéal Audition.
Mieux vaut éviter les revendeurs qui n'indiquent pas leurs tarifs sur internet (Afflelou, Amplifon, Audika, Audition Conseil, Entendre, GrandAudition, Optical center...).
Fuyez ceux qui proposent une visite à domicile. Vous risquez un appareil bas de gamme, voire une arnaque : un audioprothésiste loin de chez vous qui n'assurera pas le suivi.
Matériels haut de gamme
Un appareillage plus cher est remboursé à raison de 60% x 400 € par la sécurité sociale, et d'une autre partie qui dépend de chaque mutuelle (40% x 400 € avec ma mutuelle bas de gamme). C'est un barème idiot, puisque pour un appareillage valant 1901 € au lieu de 1900 €, le reste à charge sera pour moi de 1501 € au lieu de 0 €. Le surcoût pour l'usager des appareillages haut de gamme est prohibitif, sauf à avoir une mutuelle généreuse et donc chère. Cette embrouille est la conséquence du double circuit de remboursement SS + complémentaires.
J'ai constaté des magouilles sans doute à la limite de la légalité pour contourner cette ineptie : le vendeur propose un appareil bas de gamme 100% santé sur lequel il a une grosse marge (et qui ne sera pas utilisé), et un second appareil haut de gamme, non déclaré à la sécu, sur lequel il fait une forte réduction.
Il n'est pas sûr qu'un matériel sophistiqué, plus délicat à régler, procure une plus grande satisfaction.
Réglages
Le site http://www.ideal-audition.fr/test-auditif-en-ligne propose un test auditif en ligne, mais il faut se faire connaître pour avoir le résultat. Une application informatique sur smartphone est fournie avec certains appareillages pour permettre à l'utilisateur de faire des réglages permanents.
Que penser du niveau de prix ?
Il était exorbitant en 2015. Selon Que Choisir l'appareillage moyen coûtait 3027 €. Le prix comprend le suivi pendant 4 ans. En moyenne, compter 3 visites par an chez l'audioprothésiste.
Une enquête a chiffré le montant des « cadeaux » offerts aux ORL par Audika et Amplifon. Le budget annuel que leur consacrait chacune de ces deux enseignes tournait autour de 500 000 €, soit 0,55 % de leur chiffre d’affaires. Ceux qui suivaient les conseils de leur médecin ORL payaient 150 € de plus, et ceux qui faisaient jouer la concurrence 100 € de moins.
En 2016, seule la maison de l'appareil auditif affichait ses prix sur internet. J'y ait payé mon appareillage 1900 € au lieu de 3500 € ailleurs. Inconvénient : c'est à Paris, loin de chez moi. Je n'y suis allé que trois fois en six ans pour un entretien (nettoyage approfondi).
Courant 2018, une amie de Nantes s'est vue proposer un appareillage à 4500 € dans un magasin "cher". Elle a demandé un devis dans un discount parisien : 1900 € la paire pour le même appareil. Au vu de ce devis, le premier magasin... s'est aligné ! Soit mieux qu'une division par deux de la première proposition.
Détails annexes
Voir les conseils de Que Choisir en 2021.
Piles jetables ou accus rechargeables ? J'étais intéressé par l'offre Siemens de piles rechargeables. Mais le budget piles ne s'en trouve pas réduit.
J'ai trouvé sur internet 60 piles pour 15 € port compris. En pharmacie, on a 6 piles pour 5 €, c'est trois fois plus cher.
Les piles marron 312 se changent tous les dix jours, les piles rechargeables (20 € les deux piles, durée de vie de un an) doivent être rechargées chaque nuit, ce qui est contraignant. Après un an, je suis passé de piles rechargeables aux piles jetables. Cela ne me gêne donc pas que les appareils de classe 1 (100 % santé) ne fonctionnent en général qu'avec des piles non rechargeables.
La fonction Bluetooth est un équipement à part à installer sur sa TV et qui peut s'acheter plus tard. Un casque, qui atténue les bruits ambiants, est plus efficace.
Certains ORL conseillent de choisir un revendeur qui inspire confiance, c'est-à-dire un vendeur capable de faire accepter un prix élevé.